よくあるご質問（Android）

Android

お問い合わせの前に

• 注文時にソフトバンク「子育て応援クラブ」クーポンが選択できないのですが？
• 決済時にエラーが発生したので注文状況を確認したい
• 注文後のキャンセルはできますか
• 注文完了後に注文内容の変更や修正はできますか
• フォトブックは注文後、何日くらいで届きますか
• 出荷されたフォトブックが届かない
• 「お問い合わせの前に」の質問をすべて見る

今よくいただいている質問

• 作成したフォトブックが正常に表示されず、注文できない
• ログインできない
• パスワードを変更したい／パスワードを忘れた
• パスワード再設定のメールが届かない
• フォトブックを編集しようとするとアプリが落ちる
• Googleフォトからのアップロード時に「連携に失敗しました」エラーになる
• 「今よくいただいている質問」の質問をすべて見る

登録・ログイン

• 登録した姓名がわからない
• ユーザー登録をするにはどうすればいいですか
• 機種変更する際のデータの引き継ぎ方法が知りたい
• 登録メールアドレスを変更したい
• SMS認証コードが届かないので登録できない
• 新規登録時にエラーが出る
• 「登録・ログイン」の質問をすべて見る

アプリ全般

• ノハナとはどんなサービスですか
• ノハナを使うにはどうすればいいですか
• ノハナの推奨環境が知りたい
• アプリが正常に動かなくなった
• ノハナの再インストール方法が知りたい
• PUSH通知を停止したい

フォトブック

• プレビュー画面と実際の印刷・製本の違いについて
• フォトブックが「毎月1冊無料」とはどういうことですか
• どんなフォトブックが届きますか
• 裏表紙・奥付のQRコードについて
• 写真のレイアウトはどのようになりますか
• もっと豪華なフォトブックを作りたい

フォトカード

• 「フォトカード」とは何ですか？
• フォトカードの作成・注文方法が知りたい
• フォトカードの料金について
• フォトカードの配送について
• フォトカードの注文完了後にキャンセル・注文内容の変更はできますか？
• フォトカードの仕上がりについての注意事項
• 「フォトカード」の質問をすべて見る

フォトカードカレンダー

• フォトカードカレンダーとは何ですか
• フォトカードカレンダーの作成・注文方法が知りたい
• フォトカードカレンダーの料金について
• フォトカードカレンダーの配送について
• フォトカードカレンダーの注文完了後にキャンセル・注文内容の変更はできますか？
• フォトカードカレンダーの仕上がりについての注意事項
• 「フォトカードカレンダー」の質問をすべて見る

年間カレンダー

• 年間カレンダーの注文からストーリーを作成できますか？
• 年間カレンダー注文時に決済エラーが出た／年間カレンダーの注文が完了したか確認したい
• 作成中の年間カレンダーを一時保存できますか？
• 年間カレンダーと、その他のフォトアイテムを同時に注文できますか？
• 年間カレンダー注文時の支払い方法について
• 年間カレンダーの注文にクーポンは使えますか？
• 「年間カレンダー」の質問をすべて見る

ウォールデコ

• 「ウォールデコ」とは何ですか？
• ウォールデコの作成・注文方法が知りたい
• ウォールデコの料金について
• ウォールデコの配送について
• ウォールデコの注文完了後にキャンセル・注文内容の変更はできますか？
• ウォールデコの仕上がりについての注意事項
• 「ウォールデコ」の質問をすべて見る

選べるノハナ無料クーポン（旧「フォトブック1冊無料クーポン」）

• 「選べるノハナ無料クーポン」（旧「フォトブック1冊無料クーポン」）が付与されなかったのですが？
• 「選べるノハナ無料クーポン」（旧「フォトブック1冊無料クーポン」）とはなんですか
• 「選べるノハナ無料クーポン」（旧「フォトブック1冊無料クーポン」）の注文方法が知りたい
• 「選べるノハナ無料クーポン」（旧「フォトブック1冊無料クーポン」）を使い忘れたらどうすればいいですか？
• 「選べるノハナ無料クーポン」（旧「フォトブック1冊無料クーポン」）の所有状況や有効期限を確認したい
• 「選べるノハナ無料クーポン」（旧「フォトブック1冊無料クーポン」）を使った注文でオプションは選べますか？
• 「選べるノハナ無料クーポン（旧「フォトブック1冊無料クーポン」）」の質問をすべて見る

料金・お支払い

• PayPayでのお支払いについて
• 支払い方法について知りたい
• 料金の引き落としのタイミングについて
• 前回とは違う方法で支払いをしたい
• 内容が異なるフォトブックを注文した場合、送料は1回分ですか
• 心当たりのない料金の請求があった
• 「料金・お支払い」の質問をすべて見る

アップロード・閲覧

• 写真をアップロードする方法が知りたい
• 写真やフォトブックを削除したい
• 画面上の表示と実際の印刷の違いについて
• アップロードした写真がフォトブック作成・編集時に選択できない
• 自動補正機能について
• 写真の保存枚数や保存期間に制限はありますか
• 「アップロード・閲覧」の質問をすべて見る

フォトブック編集

• プレビュー画面で「編集」ボタンが表示されないのですが？
• フォトブックのタイトルは変更できますか
• 表紙の写真は変更できますか
• 写真を並べ替えたい
• 月が変わったら新しいフォトブックが作れなくなった
• 縦の写真をフォトブックに入れると、文字が横書きで表示される
• 「フォトブック編集」の質問をすべて見る

フォトブック注文

• フォトブックを複数冊注文したい
• 以前注文したフォトブックを再注文できますか
• プレゼント包装はしてもらえますか
• 登録した届け先住所の変更・削除はできますか
• 自分が管理しているグループ以外のフォトブックを注文できますか

ボイスメッセージ

• ボイスメッセージ機能とは何ですか
• ボイスメッセージ機能の料金を知りたい
• ボイスメッセージつきのフォトブックを作成したい
• 自分が録音したボイスメッセージの内容を確認したい
• ボイスメッセージを変更・削除したい
• ボイスメッセージつきフォトブックの再生方法について
• 「ボイスメッセージ」の質問をすべて見る

ストーリー

• 注文したフォトブックの自動ストーリー化機能について
• ストーリー機能とはなんですか
• ストーリーのシェア機能について
• ストーリーの作り方を知りたい
• 作成したストーリーの写真を追加・変更したい
• ストーリーのタイトルについて
• 「ストーリー」の質問をすべて見る

配送

• 注文したフォトブックが「出荷済み」にならない
• フォトブックはどのような方法で送られてきますか
• 注文からお届けまでにかかる日数の目安について
• あんしんオプションとはなんですか
• 到着の日時指定はできますか
• 注文後2週間以上たっても、フォトブックが届かない
• 「配送」の質問をすべて見る

グループ

• グループとはなんですか
• グループにメンバーを招待するにはどうしたらいいですか
• ほかの人が管理するグループに参加したい
• ほかのグループの写真をフォトブックに使用できますか
• 登録したメンバーをグループから外せますか
• グループ名を変更できますか
• 「グループ」の質問をすべて見る

高画質フォトブック

• 高画質フォトブックとはなんですか
• 高画質フォトブックの注文方法について
• 高画質フォトブックにすれば、画質が低い写真でもきれいに印刷できますか
• 注文完了後に高画質フォトブックに変更できますか
• 高画質フォトブックに「選べるノハナ無料クーポン」（旧「フォトブック1冊無料クーポン」）は使えますか？
• 高画質フォトブックとその他のオプションを同時に利用できますか
• 「高画質フォトブック」の質問をすべて見る

プレミアムフォトブック

• プレミアムフォトブックとはなんですか
• プレミアムフォトブックの料金について
• プレミアムフォトブックと通常フォトブック・高画質フォトブックの違いを知りたい
• ディズニー表紙デザインとは何ですか
• 通常フォトブックで作成したものをプレミアムフォトブックとして注文できますか？
• プレミアムフォトブックの製本時の注意点
• 「プレミアムフォトブック」の質問をすべて見る

表紙デザインオプション

• 表紙デザインオプションとはなんですか
• 各デザインの裏表紙や提供期間などの詳細を確認したい
• フォトブックの注文後、表紙デザインオプションをつけられますか
• 「デザインなし」を選択したら、表紙に写真は入らないのですか
• 提供期間が終了した表紙デザインを注文できますか
• 表紙デザインオプションの注文で「選べるノハナ無料クーポン」（旧「フォトブック1冊無料クーポン」）は使えますか？

オリジナル表紙デザイン

• オリジナル表紙デザインとはなんですか
• 「オリジナル表紙デザイン」の作成方法
• 「オリジナル表紙デザイン」を利用したフォトブックの注文方法
• 作成した「オリジナル表紙デザイン」を削除したい
• 作成済みの「オリジナル表紙デザイン」の編集方法

ギフトオプション

• ギフトオプションとはなんですか
• 送り主（注文者）の名前は配送ラベルに面に印字されますか
• ギフトオプションには、広告やノハナ通信も同封されますか
• フォトブックの注文完了後、ギフトオプションを追加できますか
• 複数冊を一つのギフトボックスで届けられますか
• ギフトオプションの注文で「選べるノハナ無料クーポン」（旧「通常フォトブック1冊無料クーポン」）は使えますか？
• 「ギフトオプション」の質問をすべて見る

コラボフォトブック

• コラボフォトブックとはなんですか
• コラボフォトブックの注文方法が知りたい
• コラボフォトブック用のクーポンコードはどうすればもらえますか
• コラボフォトブックは通常のフォトブックとどこが違いますか

クーポン

• クーポンについて
• 招待プログラムについて
• 紹介コードを入力するとエラーになる
• 友達を招待したのに、クーポンが付与されない
• クーポンがなくなった
• 複数のクーポンを併用できますか？
• 「クーポン」の質問をすべて見る

その他

• ノハナをやめたい（退会したい）
• メールマガジンの配信を停止したい
• 「テーマ設定」とはなんですか？
• ノハナのLINE公式アカウントについて
• 富士フイルムのプリント商品との連携機能について
• ノハナからのメールが届かない
• 「その他」の質問をすべて見る