よくあるご質問（iPhone）

iPhone

お問い合わせの前に

• 届いたフォトブックを返品できますか
• 注文後のキャンセルはできますか
• フォトブックは注文後、何日くらいで届きますか
• 注文後2週間以上たっても、フォトブックが届かない
• 編集画面で写真が表示されない
• 注文後に間違いに気づいた場合、写真やコメントを修正できますか
• 「お問い合わせの前に」の質問をすべて見る

今よくいただいている質問

• 心当たりのない料金の請求があった
• ログインできない
• パスワードを変更したい／パスワードを忘れた
• パスワード再設定のメールが届かない
• アプリのインストール、アップデートができない
• 作成したフォトブックが正常に表示されず、注文できない

登録・ログイン

• ユーザー登録をするにはどうすればいいですか
• SMS認証コードが届かないので登録できない
• 新規登録時にエラーが出る
• 登録していないのに「登録あり」と出て登録できない
• 登録メールアドレスを変更したい
• 機種変更する際のデータの引き継ぎ方法が知りたい
• 「登録・ログイン」の質問をすべて見る

アプリ全般

• ノハナとはどんなサービスですか
• ノハナを使うにはどうすればいいですか
• ノハナの推奨環境が知りたい
• アプリが正常に動かなくなった
• ノハナの再インストール方法が知りたい
• PUSH通知を停止したい

フォトブック

• フォトブックが「毎月1冊無料」とはどういうことですか
• フォトブック本体が無料でもらえるのはどうしてですか
• どんなフォトブックが届きますか
• 写真のレイアウトはどのようになりますか
• もっと豪華なフォトブックを作りたい

毎月1冊の無料権（送料別）

• 毎月1冊の無料権とはなんですか
• 無料権分の注文方法が知りたい
• 自分が持っている無料権の数や、有効期限を確認したい
• 無料権は翌月に繰り越せますか
• 無料権で注文する場合、クーポンコードの入力が必要ですか

料金・お支払い

• 支払い方法について知りたい
• 料金の引き落としのタイミングについて
• 無料のはずなのに有料になる
• 前回とは違う方法で支払いをしたい
• 領収書はもらえますか
• 商品に請求書や明細書は同梱されますか
• 「料金・お支払い」の質問をすべて見る

アップロード・閲覧

• 写真をアップロードする方法が知りたい
• 写真の保存枚数や保存期間に制限はありますか
• 写真やアルバムを削除したい
• 画面上の表示と実際の印刷の違いについて
• 写真の装飾機能はありますか
• ノハナにアップロードした写真を、端末に保存したい
• 「アップロード・閲覧」の質問をすべて見る

フォトブック編集

• コメントに絵文字を使用できますか
• 奥付（編集後記）で改行できますか
• コメントのフォントを変更できますか
• フォトブックのタイトルは変更できますか
• タイトルとコメントは、何文字入力できますか
• 縦の写真をフォトブックに入れると、文字が横書きで表示される
• 「フォトブック編集」の質問をすべて見る

フォトブック注文

• 「キャンセルできませんでした」エラーが表示された
• キャンセルボタンが押せない
• フォトブックを複数冊注文したい
• 複数冊注文したら小分け用の袋はつきますか
• プレゼント包装はしてもらえますか
• 登録した届け先住所の変更・削除はできますか
• 「フォトブック注文」の質問をすべて見る

配送

• フォトブックはどのような方法で送られてきますか
• 注文からお届けまでにかかる日数の目安について
• フォトブックを複数の宛先に分けて送れますか
• 到着の日時指定はできますか
• 他人宛のフォトブックが届いたのですが？
• 出荷通知メールについて
• 「配送」の質問をすべて見る

グループ

• 参加しているグループの切り替え方法
• グループとはなんですか
• 複数のグループを作成したい
• グループにメンバーを招待するにはどうしたらいいですか
• グループに家族以外を招待してもいいですか
• ほかのグループの写真をフォトブックに使用できますか
• 「グループ」の質問をすべて見る

高画質フォトブック

• 高画質フォトブックとはなんですか
• 高画質フォトブックはどうすれば注文できますか
• ひとつのお届け先に、異なるタイプのフォトブックを届けたい
• 高画質フォトブックにすれば、画質が低い写真でもきれいに印刷できますか
• 別のタイプのフォトブックを注文後、高画質フォトブックに変更できますか
• 高画質フォトブックとその他オプションを同時に利用できますか
• 「高画質フォトブック」の質問をすべて見る

プレミアムフォトブック

• プレミアムフォトブックとはなんですか
• 高画質マット仕上げと高画質写真仕上げの違いを知りたい
• ひとつのお届け先に、異なるタイプのフォトブックをまとめて届けたい
• プレミアムフォトブックにすれば、低画質の写真でもきれいに印刷できますか
• 別のタイプのフォトブックを注文後、プレミアムフォトブックに変更できますか
• プレミアムフォトブックと、その他オプションを同時に注文できますか
• 「プレミアムフォトブック」の質問をすべて見る

表紙デザインオプション

• 表紙デザインオプションとはなんですか
• 「デザインなし」を選択したら、表紙に写真は入らないのですか
• 各デザインの裏表紙や提供期間などの詳細を確認したい
• 提供期間が終了した表紙デザインを注文できますか
• フォトブックの注文後、表紙デザインオプションをつけられますか
• 表紙デザインオプションはその他オプションと併用できますか
• 「表紙デザインオプション」の質問をすべて見る

ギフトオプション

• ギフトオプションとはなんですか
• 複数冊を一つのギフトボックスで届けられますか
• フォトブックが入っている透明の袋がついていなかった
• フォトブックの注文完了後、ギフトオプションを追加できますか
• ギフトオプションとその他オプションを同時に利用できますか
• 送り主（注文者）の名前は配送ラベルに面に印字されますか
• 「ギフトオプション」の質問をすべて見る

特急オプション

• 特急オプションとはなんですか
• 特急オプション利用時のお届け方法
• 特急オプションを利用すると、何日くらいで届きますか
• フォトブックの注文後、特急オプションを追加できますか

クーポンコード

• クーポンコードとはなんですか
• どうすればクーポンコードをもらえますか
• クーポンコードの使い方
• クーポンコードを使ったフォトブックは、通常のフォトブックとどこが違いますか
• クーポンコードでフォトブックを注文しても、無料権分は別途注文できますか
• 「フォトブック」でフォトブックを確認した際、表紙のデザインが変わらない

その他

• ノハナをやめたい（退会したい）
• メールマガジンの配信を停止したい
• ノハナからのメールが届かない
• 届いたフォトブックの内容がアプリで見たものと違う
• フォトブックを入れる透明な袋が欲しい
• ノハナを収納するケースはありますか
• 「その他」の質問をすべて見る