決済サーバーの一時的な混雑などにより、エラーが表示される場合があります。
決済エラーが表示されても注文が完了している場合があるため、下記の手順で注文履歴を確認してください。
【注文履歴確認方法】
1.ノハナアプリを一度終了する
2.アプリを再起動し、ホーム画面右上のアイコンを押す
3.「注文履歴」を押す
注文履歴画面に表示されていれば、そちらの注文は正常に完了しています。
注文履歴画面に表示がない場合は、注文が完了していないため、再度ご注文ください。
※一度注文画面に進んだことのあるフォトブックを再度注文する際、「ご注文が重複している可能性があります」という警告が自動的に表示されます。
注文履歴に表示がなければ、ご注文は完了していないため、ご注文状況は注文履歴でご確認ください。
注文履歴に表示されていなかった場合、エラーになったご注文の料金がノハナから請求されることはありません。
ただし、デビットカード・プリペイドカードをご利用の場合、振込のタイミングが通常のカードと異なるため、ノハナを通じて決済会社への決済取消依頼が必要になる可能性があります。
デビットカード、プリペイドカードをご利用で、エラーになったご注文の料金が引き落とされている場合は、サポート窓口までご連絡ください。
■ノハナサポート窓口
contact@nohana.jp
※「contact@nohana.jp」からの返信が届くよう受信設定をご確認ください。
※お問い合わせの際、ご登録の携帯電話番号、メールアドレス、ご利用のカードの種類（デビットカード、または、プリペイドカード）、お困りの状況の詳細を必ずご明記ください。
キャリア決済をご利用の場合、ご利用の携帯会社からエラーになったご注文の決済通知が誤って行われることがあります。
通常、携帯キャリア側でエラーを確認後、自動的に決済が取り消されるため、ノハナでの処理は必要ありません。
携帯キャリア側での決済取り消しをお待ちください。