注文後2週間以上たっても、フォトブックが届かない

【通常フォトブックの場合】
通常フォトブックはご注文完了後、約2週間でのお届けとなります。
以下のような場合は、お届けまでに時間がかかる可能性があります。

■注文が集中している場合
特に月末月初は注文が集中するため、お届けまでに2週間以上かかる場合があります。

■日本郵便の配達遅延が生じている場合
 ・年末年始、お盆期間中など
 ・離島へのお届けの場合など
 ・自然災害等により交通機関の乱れが生じている場合、など

なお、お届け先住所の入力不備により、フォトブックをお届けできない場合があります。
特に番地や建物名、部屋番号が正確に記載されていないために、返送されるケースが多いようです。
お届け先住所の入力の際は、必ず正確なご住所をご指定ください。

また、注文完了メールが届いておらず、アプリ内の注文履歴にも表示されていない場合、ご注文操作が完了しなかったものと考えられます。
その際は再度ご注文ください。

ご注文が完了しており、お届け先住所に間違いがなく、目安期間からしばらくお待ちいただいてもフォトブックが届かない場合は、弊社サポート窓口までお問い合わせください。

【プレミアムフォトブックの場合】
プレミアムフォトブックの配送状況は、出荷通知メールまたは注文履歴に記載のお問い合わせ伝票番号から、ヤマト運輸のホームページ上で確認できます。
詳細は、こちらのヘルプをご覧ください。