出荷されたフォトブックが届かない

【通常フォトブックの場合】
通常フォトブックは、通常発送の場合、日本郵便のゆうメールでお届けしています。
ゆうメールでは出荷から配送先への到着までに、1週間程度、お日にちをいただきます。

※ゆうメールは土日祝日に配達しないため、土日祝日を挟む場合、通常よりもお日にちを要する場合があります。
※天候や交通事情など、郵便局の配達状況によって到着日は前後する場合があります。

ゆうメールは出荷後の追跡に対応していません。
配達状況の追跡を希望する場合は、ご注文時に「あんしんオプション」をご利用ください。

※「あんしんオプション」をご利用の場合はヤマト運輸のネコポスでお届けします。
 ネコポスの到着目安は、出荷の翌日〜翌々日です。
 
なお、お届け先住所の入力不備により、フォトブックをお届けできない場合があります。
特に番地や建物名、部屋番号が正確に記載されていないために返送されるケースや、宛名のお名前で郵便局への居住届けが提出されていないケースが多いようです。
お届け先住所の入力の際は、必ず正確なご住所をご指定ください。
居住届けの詳細については、最寄りの郵便局に直接ご確認ください。

また、注文完了メールが届いておらず、アプリ内の注文履歴にも表示されていない場合、ご注文操作が完了しなかったものと考えられます。
その際は再度ご注文ください。

ご注文が完了しており、お届け先住所に間違いがなく、出荷日から10日以上お待ちいただいてもフォトブックが届かない場合は、弊社サポート窓口までお問い合わせください。

■ノハナサポート窓口
 contact@nohana.jp

 ※「contact@nohana.jp」からの返信が届くよう受信設定をご確認ください。
 ※お問い合わせの際は、ご登録の携帯電話番号、メールアドレス、ご注文IDのいずれかを必ずご明記の上、お困りの状況を詳しくご明記ください。


【プレミアムフォトブックの場合】
プレミアムフォトブックの配送状況は、出荷通知メールまたは注文履歴に記載のお問い合わせ伝票番号から、ヤマト運輸のホームページ上で確認できます。
詳細は、こちらのヘルプをご覧ください。