注文後2週間以上たっても、フォトブックが届かない

フォトブックはご注文完了後、通常約2週間でのお届けとなります。

 ※ご注文が完了すると、ご登録のメールアドレス宛に注文完了メールが送信されます。また、完了したご注文は、アプリの注文履歴一覧に表示されます。注文履歴は、ノハナアプリ右下の「フォトブック」>「注文履歴を見る」から確認できます。
 ※注文完了メールが届いておらず、注文履歴にも表示されていない場合、ご注文操作が完了しなかったものと考えられます。その際は再度ご注文ください。

ただし、以下のような場合はお届けまでにさらに時間がかかる可能性があります。
あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

  • 注文が集中している場合
    ※特に毎月末月初は注文が集中するため、お届けまでに2週間以上かかる場合があります。
  • 年末年始
  • 一般的な長期休暇のタイミング
  • 離島へのお届け など

なお、お届け先住所の入力不備により、フォトブックをお届けできない場合があります。

特に番地や建物名、部屋番号が正確に記載されていないために、返送されるケースが多いようです。
お届け先住所の入力の際は、必ず正確なご住所をご指定ください。

ご注文が完了しており、お届け先住所に間違いがなく、目安期間からしばらくお待ちいただいてもフォトブックが届かない場合には、弊社サポート窓口までお問い合わせください。